Recrutement

• Prospecter un fichier de clients qualifiés
• Présenter la société, les produits, les offres
• Réaliser des ventes
• Envoyer des échantillons
• Réaliser le suivi commercial des offres
• Faire un reporting informatique pour chaque contact
• Mettre à jour les données clients
• Réunion hebdomadaire avec la direction

En s'appuyant sur une base de données clients, le télévendeur appelle de potentiels clients pour leur présenter les produits et réaliser des ventes. Le télévendeur répond aux questions du prospect, contre ses objections... Le télévendeur peut également se charger d'assurer le suivi de la satisfaction client.

• Être multi-tâches pour travailler à la fois sur un support téléphonique et informatique
• Connaître et maîtriser les techniques de négociation et de relation client
• Savoir adapter son argumentaire de vente selon chaque profil de client
• Maîtriser les outils informatiques (base de données, messagerie, internet, logiciels de l'entreprise)
• Avoir un très bon sens de l'écoute et du contact
• Être un excellent négociateur
• Savoir maîtriser ses émotions pour ne pas être déstabilisé par l'agressivité de certains clients

L'enthousiasme, la diplomatie et le sourire peuvent également aider à augmenter les ventes. Le télévendeur représente l'entreprise dans laquelle il travaille, il doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs. Il doit posséder une parfaite élocution et être patient face aux refus de ses prospects.