Comment fonctionnent les retours de produits et remboursement ?

Lors de la réception de votre colis, vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison en ouvrant votre colis en présence du transporteur. Indiquez toutes anomalies sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites précises (tel que 1 paquet de verre cassé, sachet de lessive percé…) accompagnées de votre signature.

Les articles fournis par Thouy sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance. L'accord sur l'offre se fait sur la base de la fiche descriptive du produit. En cas de contradiction entre la photo qui accompagne éventuellement cette fiche et le descriptif du produit, ce dernier descriptif a une valeur supérieure pour déterminer le contenu de la proposition d'offre par Thouy. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le rembourser.

Après avoir informé notre service retour au 05.63.62.70.33, vous pouvez adresser votre colis retour avec les articles concernés dans leurs emballages d'origine et accompagnés de la facture Thouy correspondante, dans les 15 jours suivant la réception du colis à :

Thouy - Service retours
Espace entreprises Le Causse
BP 70539
81107 Castres cedex

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

En présence de défauts apparents, l'acheteur, à la livraison, bénéficie du droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous dans le paragraphe "Satisfait ou Remboursé".

Thouy est adhérent à la FEDEO - Respect du client selon les règles du Code Professionnel et de la Charte Qualité de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (https://fedeo.fr/).

Dans ce cadre, vous bénéficiez notamment d'un droit de retour : quelque en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les quinze jours suivant la réception de votre colis. Conformément à l'article L121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée ainsi que pour toute commande d'articles commandés spécifiquement hors de notre catalogue.

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages cellophane d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet d'un retour groupé.

Vous pouvez adresser votre colis, accompagné de la facture à :
Thouy
Espace entreprises Le Causse
BP 70539
81107 Castres cedex

Les frais d'envoi et de retour restent alors à votre charge.