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Comment fonctionnent les retours de produits et remboursement ?

Les retours de produits et remboursement

► Que faire s'il y a eu casse pendant le transport de la commande ?

Lors de la réception de votre colis, vous devez :

 

 Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison en ouvrant votre colis en présence du transporteur.

 

 Indiquer toutes anomalies sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites précises (tel que 1 paquet de verre cassé, sachet de lessive percé…) accompagnées de votre signature.


Les mentions du type « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle » n'ont aucune valeur juridique et ne seront pas recevables en cas de litiges. Si le colis est trop abîmé, refusez-le tout simplement au moment de la livraison.


► Comment fonctionne la garantie sur les produits commandés ?

Les articles fournis par Thouy sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance. L'accord sur l'offre se fait sur la base de la fiche descriptive du produit. En cas de contradiction entre la photo qui accompagne éventuellement cette fiche et le descriptif du produit, ce dernier descriptif a une valeur supérieure pour déterminer le contenu de la proposition d'offre par Thouy. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le rembourser.

Après avoir informé notre service retoru au 05 63 62 70 33, vous pouvez adresser votre colis retour avec les articles concernés dans leurs emballages d'origine et accompagnés de la facture Thouy correspondante, dans les 15 jours suivant la réception du colis à :

Thouy - Service retours

Espace entreprises Le Causse
BP 70539
81107 Castres cedex

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

En présence de défauts apparents, l'acheteur, à la livraison, bénéficie du droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous dans le paragraphe "Satisfait ou Remboursé".


► Satisfait, échangé ou remboursé

Thouy est adhérent à l'AREVADE - Respect du client selon les règles du Code Professionnel et de la Charte Qualité de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (http://arevade.fr/fr/)


Dans ce cadre, vous bénéficiez notamment d'un droit de retour : quelqu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les quinze jours suivant la réception de votre colis. Conformèment à l'article L121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour toute commande personnalisée ainsi que pour toute commande d'articles commandés spécifiquement hors de notre catalogue.


Les articles retournés doivent être dans leurs emballages cellophane d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet d'un retour groupé.


Vous pouvez adresser votre colis, accompagné de la facture à :


 


Thouy
Espace entreprises Le Causse
BP 70539
81107 Castres cedex


 


Les frais d'envoi et de retour restent alors à votre charge.






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Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au  05 63 62 70 33 ou par mail ici
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